제일모직이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 차지한데 이어 한국고객만족지수(KCSI)에서도 1위를 차지했다.

국가고객만족지수 NCSI(National Customer Satisfaction Index) 는 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 고객 만족도 지수를 산정해 발표하는 것으로 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족수준의 정도를 측정함으로써 국내 최고의 권위를 인정 받고 있다.

이 같은 NCSI 평가에서 제일모직은 지난 98년부터 2003년까지 6년 연속 1위를 차지한 데 이어 2005년 3분기 조사에서 경쟁사를 제치고 정장부문에서 다시 1위에 올랐다.

한편 한국고객만족지수(KCSI)는 우리나라 대표 생활산업의 제품.서비스에 고객들이 만족하는 정도를 나타내는 지수로서 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 우리나라 특성에 맞게 지수를 고안해 이를 토대로 해마다 조사 결과를 발표해 왔으며, 국내에서 가장 오래된 고객만족지수이다.

제일모직은 KCSI 평가에서도 정장부문 1위를 차지하여 명실공히 고객이 가장 만족하는 패션기업으로 인정 받게 되었다.

제일모직의 CEO 경영방침이 '고객을 최우선으로 하는 경영'이라는 것에서 볼 수 있듯이, 제일모직은 고객중심의 가치경영을 가장 핵심적인 사항으로 두고 있으며, 고객 중심으로 프로세스를 재구축하여 투명 경영과 주주중시 경영을 펼치고 있다.

제일모직은 기본적으로 고객 만족도를 높이기 위해 회사와 매장 간의 네트워크를 구축해 본사와 매장이 실시간으로 데이터를 공유함으로써 체계적인 고객 관리가 가능하도록 하였으며, 심도 있는 CS모니터링과 패션서비스팀 운영 강화 등 인적 접점서비스의 교육에 힘써왔다.

또한 해당 브랜드는 물론 고객관리 전담부서, 고객상담실, 친절서비스 전문교육기관인 토파즈 (TOPFAS) 등의 제도적 장치를 강화하고, 외부 CSI조사와 삼성패션연구소 조사 등을 통해 체계적인 고객 DB관리 시스템을 운영해 고객을 최우선으로 한 경영을 실천해 왔다.

제일모직은 앞으로 기존의 모니터와 현장 지도 기능을 통합한 샵모니터 (Shop Monitor) 제도를 도입하고, 상품기획에서 생산 및 유통에 이르기까지 질적 향상을 위한 시스템을 갖춰 일관된 고객만족 혁신체계를 구축해 나갈 계획이다.

- 이상 -